قوانین، حریم خصوصی و رویه های بازگردانی کالا
فیموب با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های فیموب قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدها لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فیموب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و فیموب تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین فیموب ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فیموب را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.
فیموب ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، فیموب می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت فیموب، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به فیموب اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه فیموب را از خود سلب می‌کند.
فیموب هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای فیموب وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که فیموب همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی فیموب و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و فیموب حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه‌های فیموب ندارید، می‌توانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید.
فیموب برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فیموب
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فیموب به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت فیموب هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری فیموب و سایر خدمات ارائه شده توسط فیموب به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات فیموب است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فیموب از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فیموب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فیموب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
قوانین تحویل حضوری
در صورتی که مشتری در هنگام ثبت سفارش، برای روش حمل و نقل گزینه‌ی “پرداخت و تحویل حضوری با هماهنگی قبلی” را انتخاب کند و برای روش پرداخت گزینه‌ی “ضمن اینکه مشتری موظف است با فروشگاه فیموب تماس گرفته و تحویل حضوری خود را هماهنگ کند، به دلیل اینکه وجه کالا به صورت آنی پرداخت نمی شود، این سفارش به عنوان پیش فاکتور ثبت می شود و نوسانات قیمتی تجهیزات دیجیتال و یا اتمام موجودی کالا، مسئولیتی برای فیموب نخواهد داشت. توصیه می شود اگر تمایل به پرداخت و تحویل حضوری در فروشگاه فیموب را دارید، حتما با شماره های تماس فروشگاه فیموب هماهنگ کنید و بلافاصه بعد از ثبت سفارش اقدام به پرداخت حضوری و تحویل کالا نمایید.
حمل و نقل کالا:
- پیک موتوری تحویل تا 24 ساعت (مخصوص اصفهان)
ارسال در روزهای کاری کشور (طبق دستور پلیس فتا؛ هنگام تحویل، ارائه کارت ملی ثبت شده در سایت، الزامی است) - پیک موتوری تحویل زیر 6 ساعت (مخصوص اصفهان)
ارسال در ساعات کاری فیموب (طبق دستور پلیس فتا؛ هنگام تحویل، ارائه کارت ملی ثبت شده در سایت، الزامی است) - پرداخت آنلاین و تحویل حضوری با هماهنگی قبلی، فقط در ساعت 11 الی 14 و 17 الی 20 (شعبه اصفهان میدان احمدآباد)
جهت تحویل حضوری در اصفهان میدان احمدآباد با شماره 09133658475 تماس بگیرید. (طبق دستور پلیس فتا؛ هنگام تحویل، ارائه کارت ملی ثبت شده در سایت، الزامی است) - پست پیشتاز + بیمه حمل و نقل (2 تا 5 روز کاری)
این مرسولات با پست پیشتاز ارسال می‌شوند و بعد از 2 الی 5 روز کاری به دست شما می‌رسند (طبق دستور پلیس فتا؛ هنگام تحویل، ارائه کارت ملی ثبت شده در سایت، الزامی است)
خسارت در هنگام حمل و نقل
فیموب همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فیموب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده‌ی سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فیموب اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور، به خدمات پس از فروش فیموب ارسال شود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن حتما اعلام گردد. در غیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می‌باشد. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فیموب به اتمام برسد و فیموب امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
امکان برگشت کالا با دلیل «انصراف از خرید» تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
